花に魅せられて

花屋の仕事は多岐にわたっています。自分自身、ショップや教室で教えていく事だけでなく、業界全体の仕事も引き受けている訳であり、そんな中から見た、”花” に関する事を少しだけ綴って行こうと考えています。

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クレーム防止策

 いよいよ残すところ後2週間。まだまだやらなければならない事がいっぱいある。

 毎年一番注意しなければならないのは、クレーム!! 普段の10倍・・・いや

 20倍かな^^ の忙しさの中で、間違いを起こさないのが奇跡のような~~~

 なんて言っていてはいけない。最善の注意を払っているつもりでも実際の業務の中

 ではいろんな事が起きる。

 電話注文をメモ書きしたまま、接客を始めてしまい、メモの事をすっかり忘れてし

 まうとか、商品の見間違え(違う商品を作ったりとか><)・・・配達日の取り違

 えやら、指定された配達時間があったりと。  大切なメッセージカードも商品に

 付け忘れるなんていう事も考えられる。たった一つの「うっかりミス」が命取り。

 まぁ、花屋なのか、運送屋なのか判らなくなるような、『母の日』だから、準備だ

 けは毎年万端にしているつもりなんだけどね^^

 お店によって事務処理なんかもやり方は、全然違っているとは思うけれど、みんな

 どうしているのかな? 良い方法があったら教えて欲しいな^^;当店では、毎年

 配達する商品を一覧にして、貼り出していく。とってもアナログ的で、手間隙かか
 
 るんだけど、元伝との二重チェックが出来るから、今のところそれ以上の良い方法

 が浮かばない>< 今年もやっと、その表作りが終わった。数えたら空欄が477

 もあった。全部埋まるのかな?? と思うんだけど、去年はこれでも足りなくなっ

 てしまい継ぎ足した記憶がある。 正直いって、限界だ^^;
 
a 008

この表を作るのに、30分近くかかってしまう><





a 009

近くから見たところ^^







a 010

日にち別に、伝票を整理。






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